Informations sur la livraison
Chez Promos Bathypique Boutique, nous savons que la livraison rapide de votre équipement de plongée est aussi essentielle que sa qualité. Voici tout ce que vous devez savoir sur notre processus de livraison :
Méthodes de livraison
- Livraison standard :
- Transporteur : DHL ou FedEx
- Frais de port : 12,95 €
- Délai de livraison : 10 à 15 jours ouvrables après expédition
- Livraison gratuite :
- Transporteur : EMS
- Disponible pour les commandes supérieures à 50 €
- Délai de livraison : 15 à 25 jours ouvrables après expédition
Traitement des commandes
Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrables. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi une fois votre commande expédiée.
Remarque : Les délais de livraison sont estimés et peuvent varier selon votre localisation et les formalités douanières. Nous livrons dans le monde entier, à l’exception de certaines zones éloignées et de certaines parties de l’Asie.
Retours & Échanges
Votre satisfaction est notre priorité, tout comme votre sécurité sous l’eau. Notre politique de retour est conçue pour être aussi simple que notre équipement de plongée est fiable.
Conditions de retour
- Délai : 15 jours à compter de la date de réception
- État du produit : Les articles doivent être neufs, non utilisés, dans leur emballage d’origine avec toutes les étiquettes attachées
- Frais de retour : À la charge du client (sauf en cas d’erreur de notre part)
Articles non retournables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits techniques suivants ne peuvent être retournés :
- Analyseurs Nitrox (pour éviter tout risque de contamination)
- Produits anti-buée ouverts
- Équipements de sécurité ayant été déployés
Procédure de retour
- Contactez notre équipe : Envoyez votre demande de retour à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous
- Attendez l’autorisation : Notre équipe d’experts en plongée (anciens moniteurs de plongée) vous répondra sous 48h avec un numéro de retour
- Expédiez votre retour : Emballez soigneusement le produit (comme votre matériel de plongée) et envoyez-le à : Retours Bathypique
67 Place Fernand Lafargue
Bordeaux, FR 74191 - Confirmation : Nous vous informerons dès réception et traitement de votre retour
Remboursements
- Délai : 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection de votre retour
- Méthode : Remboursement sur le mode de paiement initial (carte bancaire, PayPal, etc.)
- Montant : Prix d’achat du produit, hors frais de livraison initiaux (sauf si le produit est défectueux)
Pour les échanges : Nous expédierons le nouveau produit dès réception de votre retour, en utilisant les mêmes options de livraison que la commande initiale.
Modèle de demande de retour/échange
Objet : Demande de retour – Commande #[numéro de commande]
Bonjour équipe Bathypique,
Je souhaite retourner/échanger l’article suivant de ma commande #[numéro de commande] :
Produit : [Nom exact du produit, ex. : « Masque de plongée X200 »] Quantité : [Nombre d’articles] Raison : [Défectueux/Mauvaise taille/Changement d’avis] Option préférée : [Remboursement/Échange contre [produit de remplacement]]
Je confirme que le produit est dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage intact.
Cordialement,
[Votre nom complet] [Votre numéro de commande] [Votre adresse e-mail]
Conseil d’expert
Pour éviter les retours liés à la taille, consultez nos guides techniques détaillés (disponibles sur chaque page produit) ou contactez notre équipe – nos anciens moniteurs de plongée peuvent vous conseiller pour choisir la bonne combinaison, les palmes ou autres accessoires.
Pour toute question, notre équipe spécialisée est disponible à [email protected].
Plongez en toute sérénité avec Bathypique – où votre satisfaction est aussi importante que votre sécurité sous l’eau.